Кейс: AI-агент для поддержки клиентов в Telegram

Один из самых частых сценариев — AI-агент, который отвечает на вопросы клиентов в Telegram 24/7. Вот как это работает на практике.

Задача

Онлайн-школа получает 50-100 одинаковых вопросов в день: расписание, оплата, доступ к материалам. Менеджер тратит 4-5 часов на рутинные ответы.

Решение

AI-агент на базе OpenClaw + Claude Sonnet:

• Подключён к Telegram-боту школы
• Загружена база знаний (FAQ, расписание, тарифы) через RAG
• Сложные вопросы эскалирует на живого менеджера
• Работает 24/7 без перерывов

Результаты

• 80% вопросов закрываются без участия человека
• Время ответа: 5-10 секунд вместо 2-3 часов
• Менеджер освободил 4 часа в день
• Стоимость: ~3000₽/мес (API токены)

Стек

OpenClaw + Claude Sonnet + pgvector (база знаний) + VPS Латвия